通用汽车公司 同类产品 CS经营 三大纪律 顾客满意战略 “游戏”规则 中国名牌产品 经营策划 收益最大化 顾客满意级度 置信区间 品牌形象 卖场 持续竞争优势 市场运作 新视点 酒店收益 收益管理 “顾客满意” 差异化战略 八项注意 顾客满意度 商务人员 合理性 四川 服务管理 名牌产品 市场占有率 支付价格 顾客忠诚感