方法 建立质量管理体系 服务贸易 顾客流失 关键绩效指标 调查问卷 满意度水平 CS战略 ISO9001 企业形象战略 顾客满意模型 2000标准 顾客满意战略 市场占有率 顾客满意度 顾客满意（CS） 满意度测量 个人业务 客户满意度 农业银行 初步实践 提高顾客满意度 顾客满意策略 购买行为 误区 CS经营战略 银行业 质量管理 政府部门 知识经济社会