郑贤铭 谢春昌 芦艳 焦晓波 郑喜平 范秀成 陆娟 罗海成 张中科 杜建刚 殷勤凡

服务传递 感知价值 顾客满意 实证研究 企业形象 顾客信任 驱动机理 技术创新 满意度 服务质量五维度 情境因素 服务创新 顾客感知价值 态度忠诚 影响 品牌忠诚 心理契约 维度 服务技术 关系模型 模型构建 顾客感知 服务质量 驱动因素 顾客承诺 银行业 实证分析 风险感知 行为忠诚