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服务失败图谱-金融领域：

研究人员

马钦海 齐二石 张钧安 金立印 符国群 杜建刚 刘汝萍 陈海权

相关术语

规章制度 服务修复 消费者信任 五步骤模型 消费者转换意向 鼓励投诉 行为

下位概念

顾客满意 服务补救

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