刘汝萍 范广伟 李艺 张跃先 赵鑫 曾先峰 田宇 杨春江

服务失败 管制激励 满意度 电信业 顾客情绪 顾客感知风险 消费行为 消费者感知的问题严重性 技术变迁 电信产业 服务满意 顾客忠诚 行为意图 技术锁定 期望不一致 映像理论 顾客满意 调节因素 顾客不当行为 演化博弈 管制 服务补救 网络服务 社会规范标识 依附 顾客心理安全感 离职 技术 服务 工作嵌入

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