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现代企业 顾客资产 关系强度 管理实践 组织创新 顾客权益 量表开发 效度检验 汉初政治 组织形式 管理科学 关系收益 关系管理努力 服务销售 双重角色 出路与展望 顾客价值导向 顾客关系管理 君权神化 道家思想 风险 关系质量