马云峰 赵平 廖颖林 陈磊 金贞花 赵素香 王海忠 周耀烈 程菻 尹元元 邱慧 刘志刚 王新山 胡莉 王明景 吴文辉 于春玲

顾客满意度 顾客保留度 公共关系 策略 市场营销 满意 对策 感知服务质量 员工教育 创造 关系 互动 顾客满意度 企业形象 聚类回归 多重对应分析 网络忠诚度 忠诚度管理 关系营销 顾客满意 追求 价值 顾客资产 顾客让渡价值 过程质量 顾客关系管理 银行形象 顾客价值 技术质量 高流动率

顾客满意度