涂沁 王业良 张春香 杨梅 王永挺 李玲 黄丽娟

管理制度的创新 部门冲突 人力资源管理 郑州市 饭店服务 产业一体化 服务质量 制度安排 领导艺术 制度创新 工作倦怠 ES（员工满意） 经济效益 质量目标 饭店业务 激励机制 企业文化制度 结构 管理系统 思考 艺术家 员工冲突 经济分析 CS（客人满意） 冲突原因 策略 教学方法 影响因素 本科 人才培养机制