张振 陈淑青 周庭锐 耿黎辉 贾志永 田茂利 余志远 李芳芳 王核成

消费行为 重购意向 饭店业 口传行为 良性互动 展望理论 后悔理论 消费者满意 抱怨行为 服务品牌形象 服务质量 消费情感 消费情绪 顾客价值 品牌忠诚