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服务补救图谱-社科哲学领域：

研究人员

陈姣 李芳蓉 夏瑞洁 吴婵君 丛庆 张圣亮 薄湘平 郭新华

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多目标决策 服务失败 关键时刻 服务质量 服务承诺 顾客信任 服务企业 服务补救承诺的价值

上位概念

服务失误

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