岑成德 李玉红 韩小芸 汪纯孝 温碧燕 杨立新 刘敬严

信任感 顾客的行为意向 顾客满意感 归属感 顾客行为 忠诚感 交往公平 服务质量 顾客消费情感 组织公平性 顾客与企业关系 员工行为 满意感 信息公平 消费价值 程序公平 补救性服务 结果公平