张小良 许庆瑞 苗虹 葛世伦 王玲 朱向梅 倪建文 刘传铭 郑治祥 王章豹 宋光辉 梁欣如

质量管理 高等教育 TQM实施要素 计算机软件 质量 BPR 企业 质量管理信息系统 理念 创新 人才培养 ISO9000标准 文化初因 公共组织 顾客满意 决策模型 WTO 教育质量 人力资源 企业文化 质量改进 高校管理 教学质量管理 全员创新 政府机关 质量文化 IRP 管理 6d管理 统计技术