仲继银 李雪萍 胡乃武 冯凯 付晓帆 杨苏丹 杨莉 王国斌 杨海荣 余瑶

大学生 顾客成本 经济工具 日本 信息工具 政府工具 战略 客户关系管理CRM) 顾客价值 企业管理 固定资产投资增长率 逆向物流模式 国内生产总值增长率 网络外部性 管制工具 移动即时通信 结构方程模型 国家创新能力 技术接受模型 B2C 公司治理 高科技企业 客户分析 大学生心理危机 非国有固定资产投资 顾客满意 逆向物流 教育 高校图书馆 海外

北京大学软件与微电子学院 北京邮电大学经济管理学院