王卫东 汪纯孝 朱沆 温碧燕

服务公平性 对称收入系数 收入分配差异 中间收入系数 顾客期望 主分量分析 相关系数 上市公司 服务实绩 旅游 补救性服务 顾客需要 顾客满意程度 顾客消费情感 两端收入系数 顾客与企业关系 行业 净资产收益率

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