胡旺盛 艾明华 张明立 贾薇 朱广其 李东

知识缺口 心理契约 知识创新 以客户为中心 互动关系 战略顾客积聚 顾客参与 顾客关系管理 客户经理制 顾客价值最大化 企业发展创新 为顾客 典型应用 利润最大化 虚拟经济 海底捞火锅 知识匹配 关系营销 知识转化 顾客满意 企业竞争优势 顾客忠诚 酒店管理者 竞争优势 企业文化构建 知识管理平台 企业核心价值观 金融产品 顾客价值链 提供物