全国质量管理奖 主导价值观 信息管理系统 创新能力 顾客满意程度 监视和测量 领导质量 质量问题 评审标准 评价工作 组织价值观 企业效绩评价 文化研究 组织文化 发展趋势 质量特性 社会中介机构 组织成员 支持过程