钱丽萍 王大刚 刘益 叶强 何方 席酉民 程超 陈立巍

“第二人生” 顾客忠诚度 指数模型 测量指标 操控性应计利润 顾客满意度 指标体系 银行风险管理 利润操纵 满意 渠道权力 生活方式 虚拟世界 领导力 金融机构 综合因子 组织行为 企业绩效 石油企业 和谐管理 和谐主题 连锁超市 风险矩阵 全面风险管理 资产组合 指标 顾客感知 智力资本 关系质量 因子分析