俄罗斯 变量分析 社会资本 评估方法 影响因素 顾客满意度 中小企业 个人道德水平 测量模型 网点选址 创新性 顾客感知 竞争力 关系质量 经理自主权 品牌资产 测量标准 指标测量 企业表现 经理行为 品牌消费价值 顾客忠诚度 企业家精神 利己主义 零售企业 银行卡 国债市场 社会道德水平 生育率 利他主义