金立印 阎洪 霍伟伟 赵鑫 张婷 袁文龙 姚慧平 彭军锋 张金隆 殷玉婷 李欣 韩顺平 景奉杰 张钧安 项志明 于坤章 杨学成 徐远 于渤 阎俊 王玉梅 陈文长 陈亚荣 韦福祥 杨燚 梁新弘 潘淮水 陈栋 苏慧文 齐二石

顾客满意 服务失败 服务失误 顾客忠诚 组织学习能力 服务标准 过程导向 顾客满意 创造顾客 客户信任 交易导向 口碑传播 三方捆绑式合作 程序设计 公正感知 价值挖掘 组织学习 服务表现 服务利润链 饭店形象 五步骤模型 服务失败 再次服务补救 全面补救 奖励报酬 博弈分析 服务质量 事件驱动 马斯洛需求层次论 顾客满意度

顾客满意 服务失败 服务失误

顾客忠诚