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服务补救图谱-金融领域：

研究人员

金立印 阎洪 霍伟伟 赵鑫 张婷 袁文龙 姚慧平 彭军锋

相关术语

组织学习能力 服务标准 过程导向 创造顾客 客户信任 交易导向 口碑传播

上位概念

顾客满意 服务失败 服务失误

下位概念

顾客忠诚

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