徐璐 王重鸣 汪纯孝 吴清津 梅玉骅

竞争优势 心理受权 组织公民行为 员工 竞争策略 跨国公司 人力资源管理 技术导向 服务文化 内部营销表现 社会交换关系 企业外部效率 服务人员 内部顾客 工作行为 整合 优质服务 零售企业 营销导向 服务创新 企业的支持 产品导向 外部营销表现 企业 组织服务导向 服务氛围 服务导向战略 组织文化