内部顾客 服务文化 非相关多元化 企业文化 服务三角形 内部顾客 顾客忠诚 顾客满意 企业 工作满意度 服务质量 员工忠诚 管理层 海尔 “CS” CS战略 顾客导向 消费者需求 工作观念 营销战略 9000认证 关系营销 组织承诺 顾客需求 内部员工 外部营销 每个人 顾客满意度 营销活动 以人为本

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