何健 冯慧 韩顺平 单海燕 董伊人 吴作民 卞晨宇 王文平 王永贵 于斌

顾客关系能力 双重角色 关系管理 顾客资产 网络结构 顾客忠诚 组织关系网络 关系成本 信任双归属维度 社会判断理论 个人关系网络 转移成本 顾客关系活动 信息成本 现期利润 顾客关系管理能力 关系管理努力