汪纯孝 凌茜 王碧英 张秀娟 刘小平 陈为新 孙健敏

组织公民行为 服务质量 实证效度 探索性因素分析 信任感 交往公平性 工作满意感 验证性因素分析 部门的集体情感性归属感 企业声誉 多层次线性模型 服务氛围 情感性归属感 结构效度 员工集体的情感性归属感