罗国英 杜学美

94版 最高管理者 干系人 持续改进 关注焦点 顾客满意度 项目组织 应用 企业文化 领导者 管理体制 质量管理体系 项目质量管理 福特汽车 员工参与 一体化管理体系IMS) 质量管理体系认证 满意度测量 企业 检验检疫机构 9000族标准 大质量观 指南 新标准 族标准 产品质量 内部顾客 员工满意度调查 实现可持续发展 财务