王高 李建岭 李飞 赵平 马宝龙 彭刚平 李金林 马军平 李纯青

客户份额增加 计划忠诚 感知价值 关系感知 重复购买行为 重复购买意向 客户忠诚 结构方程模型 品牌忠诚 服务体验 服务质量 态度忠诚 客户价值 承诺与信任 行为忠诚 有效性 涉入度 服务经历 Logistic模型 转移成本 客户份额 竞争