张洪吉 桑银峰 田怡

形象力 背离 基本构架 顾客服务体系 营销能力 企业服务 回头率 管理的核心 顾客服务 顾客服务战略 知识竞争 比较优势 营销活动 产品销售 工作思路 市场细分 企业竞争 顾客满意活动 老顾客 主要特征 顾客盈利能力 营销力 产品力 创造价值 竞争优势