顾客期望值 提供物 标准化 塑料袋 明星 家电产品 物流企业 顾客为本 实施研究 包文 顾客价值创造 小菜 创造价值 商业 交通运输企业 企业竞争优势 服务大众 百货大楼 售后服务 服务承诺 员工 购物券 集中管理 顾客让渡价值 英国 厦工 顾客价值最大化 综合性物流 顾客满意程度 劳动竞赛