质量意识 总质量 质量缺陷 质量索赔 双刃剑 汽车工业企业 海尔 质量责任制 艾柯卡 种质量 服务质量 选煤厂 市场链 管理理念 选控图 协庄煤矿 休哈特控制图 质量控制 成本控制 管理制度 企业文化 管理者 零缺陷管理 优秀人才 过程能力指数 诊断理论 质量管理 员工 量化考核 OEC管理