赵懿秋 郭景丽 韩玉启 孙小素 常广庶 邓学芬 王海宇 杨力 唐丽娜 袁正 陶靖轩 王艳明 马涛 张廷茂

追求卓越 不良质量成本 全面质量管理 业务流程再造 转换表 绿带 σ值 质量特性 黑带 团队建设 价值流 实施模式 缺陷 典型漂移 绿区 失效模式与后果分析 维修单 连续点 产品质量 建立质量管理体系 平衡记分卡 全面质量管理（TQM） DMAIC循环 DPMO值 6σ质量标准 上海质量管理科学研究院 6σ模型 质量管理体系 三全一多样 企业文化