史有春 何健 李元 韩顺平 于斌 王永贵 石贵成

核心能力 先动型市场导向 环境动荡性 战略柔性 顾客价值导向 反应型市场导向 调节效应 新产品开发绩效 服务销售 关系强度 量表开发 顾客权益 顾客关系管理 效度检验 顾客资产导向 关系质量 竞争绩效