邱丽君 徐泽文 张春林 顾赟 杨莹 李健仪 韩小芸 易婷婷 梁晓丹 王帅 龚金红 申文果 彭家敏 张秀娟

排队方式 组织公平性 信息分享 服务质量 满意感 员工参与 替代者吸引力 培训 服务人员 服务观念 品牌承诺 关键事件法 品牌公民行为 服务失误 工作积极性 社交利益 培养 组织形象 顾客忠诚感 心理受权 领导能力 特殊待遇利益 顾客意向性忠诚感 营销 奖励 顾客信任感 价值观 途径 服务公平性 服务公平性属性

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