赵占波 李斐 张永军 朱华伟 涂平 符国群 林倩蓉 赵冰 陈可

顾客满意 顾客满意度 应该期望 消费者不满意 享受性 消费者转换意向 服务补救悖论 可能期望 信任 购物价值 网络品牌 双维结构 服务 危机 效度 负债 Mall 卡奴 信用卡 不一致 定位 消费者感知价值 服务补救 姿态 虚拟体验 购物导向 量表 顾客 服务失败 未来行为意向

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