赵平 张洋 徐寅峰 马军平 王高 童璐琼 李金林 马宝龙 李飞 李建岭 彭刚平

服务质量 客户份额增加 最大似然函数 品牌忠诚 客户全生命周期价值（CLV） 贴现因子 结构方程模型 转移成本 重复购买行为 可评估的结构动态规划 行为忠诚 涉入度 客户忠诚 重复购买意向 知识管理 顾客未来经济价值 消费者效用 服务经历 客户份额 关系感知 竞争 最优回报计划 计划忠诚 马尔可夫完美均衡 态度忠诚 偏好异质性 动态客户关系管理 感知价值 客户全生命周期价值 客户价值

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