王宝 李东 唐桂 樊华 胡运权 钱国明 于秋红 李国峰 邵景波 贾薇 王春霞 李德光

文化要素 顾客参与 方差分析 顾客终生价值 顾客价值测量 顾客价值构成 品牌效用 顾客价值确定 顾客价值 费用估算 顾客忠诚 顾客价值创造 价值特征 服务利润链 分析矩阵 多级模糊综合评价 不确定性分析 关系驱动要素 心理契约 中介效应 顾客价值形成机理 价值交付 顾客资产 顾客终身价值 测量 价值内涵 服务业 驱动要素 顾客关系管理 价值分类

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