熊炜烨 汪峰 毛光辉 张正明 杨俊 周海滨 汪晓旺 刘彦初 李会亮

服务策略 生态系统模型 虚拟社区 产业生态系统 顾客满意 对策研究 影响因素 服务接触 方法 战略联盟 产品差异化 实施条件 服务接触链 服务质量 服务补救 宽带产业 顾客价值 满意度 服务有形化 结果质量 服务承诺 过程质量 民航客运 发展对策研究 博弈分析 顾客让渡价值 基于技术的自助服务 电力公司 自助服务 BBS

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