政府转型 用户需求 地方政府 信息服务业 信息服务机构 政府门户网站 网上服务 欧盟 成熟度 品牌建设 电子政府 政府信息化 新加坡 电子政务系统 公共服务职能 信息化建设 网上政府 上网服务 电子政务战略 双向互动 电子政务建设 电子政务 政府网站 戈德史密斯 电子服务 服务提供体系 Trimble 网络服务 有形产品 客户关系管理（CRM）