创新行为 商业银行 数据挖掘 客户服务中心 提供服务 高端客户 建设银行 博弈 金融危机 商业智能技术 金融创新 呼叫中心 数据集市 数据仓库 私人银行业务 客户关怀 客户管理机制 贵宾理财系统